Cómo conseguir clientes para tu empresa de reformas

La mayoría de las empresas de reformas vive del boca a boca, y funciona: el cliente que llega recomendado ya confía en ti y regatea menos. El problema es que va a rachas. Un mes encadenas tres obras y al siguiente no suena el teléfono, sin forma de saber cuándo llegará la próxima.

Si buscas cómo conseguir clientes para tu empresa de reformas (o de remodelación, como se dice en buena parte de Latinoamérica), estos son los canales que de verdad traen obra, lo que cuesta cada uno en dinero y en tiempo, y lo que no suelen contarte quienes te los venden.

Antes de nada: qué obra quieres

No es lo mismo llenar la agenda que llenarla de las obras que te interesan. Decide de qué quieres más (baños, cocinas, reformas integrales, locales) y en qué zonas, y dilo así en todas partes: en tu ficha de Google, en tu web y en la furgoneta. Quien busca una reforma de baño no se detiene en una empresa que dice «realizamos todo tipo de trabajos».

La ficha de Google y las reseñas

Cuando alguien busca reformas en su zona, Google le enseña primero un mapa con tres empresas, y esas tres se llevan buena parte de las llamadas. Para entrar ahí pesa más tu ficha de Google, el Perfil de Empresa, que tu web, y no cuesta nada:

• La categoría principal, la más concreta que encaje con lo que más haces, y categorías secundarias para el resto.
• Los servicios, uno a uno: reformas integrales, cocinas, baños, locales. Es el campo que casi nadie rellena.
• Fotos de obras terminadas, a ser posible con el antes y el después. Sube algo nuevo cada vez que acabes una obra.
• Tu zona de servicio, con la dirección oculta si no recibes clientes en un local.

Ojo con un mito: marcar veinte municipios en la zona de servicio no te hace salir en el mapa de todos ellos. Lo explicamos con datos en qué funciona de verdad en la ficha de Google.

Las reseñas pesan muchísimo en un sector en el que el cliente va a meter a un equipo en su casa durante semanas. Pide la reseña el día que entregas la obra, cuando el cliente está contento, por WhatsApp y con el enlace directo. Si te pregunta qué poner, dile que cuente qué obra fue: «nos reformaron el baño en dos semanas y lo dejaron todo limpio» convence más que cinco estrellas sin texto. No le dictes la reseña ni ofrezcas nada a cambio, que va contra las normas de Google, y contesta todas, también las malas. Tienes el método completo en cómo pedir reseñas en Google después de cada obra.

Una web que enseñe obras reales

Antes de pedirte presupuesto, el cliente te busca y mira tus trabajos. En reformas, lo que le convence no es el diseño de la web, son las obras:

• Proyectos terminados con el antes y el después, cada uno con lo que se hizo, cuánto duró y en qué zona.
• Una página por servicio, para que quien busca una cocina aterrice en tus cocinas y no en una lista genérica.
• Cómo presupuestas: la visita, el presupuesto por partidas y qué pasa si hay cambios durante la obra. Es lo que tranquiliza a quien tiene miedo a las sorpresas.
• Contacto sin esfuerzo: llamar con un toque, WhatsApp y un formulario corto que pida fotos y medidas aproximadas.

Lo tienes página a página en qué debe tener la web de una empresa de reformas, y es como trabajamos las páginas web para empresas de reformas. Si además haces obra nueva o ampliaciones, mira también nuestras páginas web para contratistas.

Contesta rápido a cada petición de presupuesto

Quien quiere reformar suele pedir presupuesto a tres empresas, y la que contesta primero sale con ventaja. No hace falta mandar el presupuesto cerrado el mismo día: basta con responder enseguida, quedar para la visita, enviar el presupuesto en un par de días y hacer un seguimiento corto si no contesta. Te lo contamos paso a paso en cómo enviar presupuestos más rápido y ganar más obra.

Cuida también las llamadas que no puedes atender porque estás en obra. Un mensaje de ausencia en WhatsApp Business que pida fotos de lo que quieren reformar te ahorra visitas en balde y le dice al cliente que le vas a contestar.

Portales de reformas: cuándo compensan

Portales como Habitissimo o Cronoshare funcionan de forma parecida: el cliente publica gratis lo que necesita y la plataforma te cobra a ti por los contactos que recibes o desbloqueas, con saldo de prepago o dentro de un plan. La misma solicitud les llega a varias empresas a la vez.

Lo bueno:

• Te dan trabajo desde el primer día, aunque todavía no tengas web ni reseñas.
• Sirven para rellenar huecos en la agenda.
• Puedes acotar el tipo de obra y la zona, y decidir cuánto gastas.

Lo malo:

• Pagas el contacto, consigas la obra o no.
• Compites con otras empresas por el mismo cliente, y casi siempre en precio.
• Parte de las solicitudes son de gente que solo está comparando o que no tiene un presupuesto real.
• El cliente y sus reseñas se quedan en la plataforma, no en tu ficha ni en tu web.

Si los usas, contesta en minutos, porque la primera empresa que llama tiene ventaja; filtra por tipo de obra y zona, y cuenta lo que te cuesta cada obra conseguida, no cada contacto. Y a cada cliente que ganes por un portal, pídele también la reseña en Google: así el portal te ayuda a construir lo que es tuyo.

Antiguos clientes y recomendaciones

Tu mejor cliente del año que viene probablemente ya te ha contratado alguna vez. Quien reformó el baño acaba reformando la cocina, y quien quedó contento se lo cuenta a su familia y a sus vecinos. Pero solo si se acuerda de ti:

• Guarda una lista de tus clientes, con la obra que hiciste y cuándo.
• Escribe al mes de terminar para preguntar si todo va bien. Si algo falla, lo arreglas antes de que se convierta en una mala reseña; si todo va bien, es el momento de pedirle que te recomiende.
• Pide la recomendación con todas las letras: «si alguien de tu entorno está pensando en reformar, dale mi número». Casi nadie lo pide, y funciona.

Hay profesionales que pueden mandarte obra con regularidad: arquitectos y aparejadores, interioristas, inmobiliarias (quien compra un piso antiguo casi siempre quiere reformarlo), administradores de fincas y tiendas de cocinas o de baños que no instalan. También otros oficios, como fontaneros o electricistas, a los que les piden reformas que ellos no hacen. Preséntate, cuida a los clientes que te manden y devuelve el favor cuando puedas.

Y no pierdas de vista los grupos de vecinos en redes sociales: cada semana alguien pide que le recomienden una empresa para una reforma, y la mención de un cliente contento vale más que cualquier anuncio.

La furgoneta y la obra también venden

• Rotula la furgoneta con tu nombre, lo que haces y un teléfono o un WhatsApp que se lean de un vistazo. Aparcada delante de cada obra, la ve toda la calle.
• Avisa a los vecinos antes de empezar con una nota en el portal: disculpas por el ruido, cuánto va a durar la obra y tu teléfono. Es cortesía y es publicidad, y no es raro que alguien te pregunte si, ya que estás allí, puedes pasar a ver su cocina.
• Un cartel en la obra, con permiso del cliente y respetando las normas de tu municipio y de la comunidad de vecinos.
• La obra limpia y el equipo identificado. Los vecinos que se cruzan con tu equipo cada mañana también están decidiendo si te llamarían.

SEO local: por servicio y por zona, sin páginas de relleno

Además del mapa, tus futuros clientes buscan cosas concretas: una reforma de baño o una reforma integral con el nombre de su ciudad, cuánto cuesta reformar una cocina, cuánto tarda una reforma integral. Cada una de esas búsquedas es una oportunidad:

• Una página por servicio, con lo que incluye, cuánto suele tardar y en qué zonas trabajas.
• Las zonas, dentro de las obras. Cada proyecto publicado con su barrio o su municipio demuestra, al cliente y a Google, que trabajas allí.
• Artículos que respondan las preguntas de siempre. Lo que te preguntan en cada visita es lo que otros están buscando.

Lo que no hace falta es una página por pueblo. Veinte páginas iguales con el nombre cambiado compiten entre ellas, no convencen a nadie y Google las trata como relleno. Las obras reales, con su zona, hacen ese trabajo mucho mejor.

¿Y la publicidad?

Google Ads puede traer peticiones de presupuesto desde el primer día, y en reformas una sola obra paga muchos clics, aunque no sean baratos. Pero cuando dejas de pagar se acaban las llamadas, y sin reseñas ni una web que convenza pagas visitas que acaban en la competencia. Lo sensato es montar primero la base (ficha, reseñas y web) y usar los anuncios para acelerar. Lo comparamos en si te compensa más Google Ads o el SEO.

Por dónde empezar

1. La ficha de Google completa, con los servicios y fotos de obras.
2. Una reseña pedida al entregar cada obra.
3. Fotos del antes y el después en todas las obras, sin excepción.
4. Contestar cada petición de presupuesto el mismo día.
5. Una web con tus obras y una página por servicio.
6. Una lista de antiguos clientes y de profesionales que te puedan recomendar.
7. Los portales y los anuncios, para rellenar huecos y midiendo lo que te cuesta cada obra.

Si ya tienes web, analiza gratis la web de tu empresa de reformas: en un minuto ves si se puede llamar con un toque desde el móvil, cuánto tardan en cargar las fotos y cómo van tus reseñas frente a las de las empresas de tu zona.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor forma de conseguir clientes para una empresa de reformas?

La que no se acaba cuando dejas de pagar: clientes contentos que te recomiendan, una ficha de Google con reseñas y una web que enseñe tus obras. Los portales y los anuncios sirven para rellenar huecos, pero conviene no depender solo de ellos.

¿Merece la pena pagar por Habitissimo o Cronoshare?

Puede merecerla, sobre todo al empezar o en los meses flojos. La cuenta que importa es lo que te cuesta cada obra conseguida, sumando los contactos que no salieron. Si esa cifra se come el margen, no compensa.

¿Cómo conseguir clientes de reformas sin pagar publicidad?

Con la ficha de Google completa, una reseña por cada obra entregada, fotos de todos los trabajos, seguimiento a los antiguos clientes, contactos con inmobiliarias y otros oficios, y la furgoneta y la obra como escaparate. Todo eso cuesta tiempo, no dinero.

¿Necesito web si ya tengo Instagram?

Instagram enseña tus obras a quien ya te sigue. Quien busca una reforma en Google no llega a tu perfil, llega a webs y a fichas. Y cuando alguien te recomienda, lo primero que hace el nuevo cliente es buscarte.

¿Cuánto se tarda en notar resultados?

La ficha y las reseñas se notan en semanas. Una web nueva tarda meses en posicionar sus páginas, así que compensa empezar cuanto antes, aunque al principio vivas de recomendaciones y portales.

Si quieres que miremos tu caso, mándanos tu web y tu ficha de Google y te decimos gratis qué arreglaríamos primero para que te lleguen más presupuestos. Pide la revisión gratuita.