Chatbot de WhatsApp con IA para tu negocio

Para negocios cuyos clientes ya escriben por WhatsApp

En España, y en buena parte de Latinoamérica, WhatsApp es por donde muchos clientes preguntan primero: el precio, si hay hueco, la dirección, si trabajas en su zona. Si contestas tú, cada mensaje te interrumpe; si tardas, el cliente escribe al siguiente.

Un chatbot con IA para WhatsApp, o agente de IA, como también se le llama, atiende esos mensajes en el momento con la información de tu negocio. Encaja en clínicas y centros de estética, peluquerías, restaurantes, talleres, academias, inmobiliarias, oficios y tiendas: negocios donde la misma persona atiende el mostrador, el teléfono y el WhatsApp.

¿Chatbot de botones o agente de IA?

Muchos «chatbots de WhatsApp» son menús de botones: pulsa 1 para horarios, 2 para precios. Funcionan mientras el cliente pregunte lo previsto. Un agente de IA entiende lo que la gente escribe con sus propias palabras, faltas incluidas, y responde con la información de tu negocio. Es lo que montamos, con reglas claras sobre lo que puede hacer solo y lo que te pasa a ti.

Lo que puede hacer por tu negocio

• Responder las preguntas de siempre: horarios, precios orientativos, servicios, zona, formas de pago y cómo llegar.
• Dar citas en tu calendario o en tu programa de reservas, si se puede conectar.
• Cualificar a quien escribe: qué necesita, para cuándo, dónde y con qué presupuesto, para que hables solo con quien va en serio.
• Pedir las fotos de la avería o del trabajo cuando hacen falta para presupuestar, y adjuntarlas al aviso que te manda.
• Pasarte la conversación cuando hace falta una persona, con el resumen de lo hablado.

Lo que no puede hacer

• Escribir primero a quien no te ha escrito ni ha aceptado recibir tus mensajes. WhatsApp no lo permite y, para las promociones, la ley tampoco.
• Responder libremente pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente. A partir de ahí solo puede enviar plantillas aprobadas por Meta, que se pagan por mensaje.
• Llevar una queja, una negociación o una consulta delicada: esas te las pasa.
• Contestar lo que no le has contado. Está configurado para decir que no lo sabe y avisarte, no para inventar.
• Funcionar en tu WhatsApp personal. El asistente va en un número de empresa conectado a la plataforma oficial de WhatsApp Business.

¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp?

Hay tres partes, y conviene verlas por separado:

• El asistente: desde 99 € al mes, el mismo plan que el chatbot para webs, con la configuración, el entrenamiento, el alojamiento y el soporte incluidos.
• La conexión con WhatsApp Business: depende de tu número, de tu cuenta de Meta y de lo que haya que conectar, como tu calendario o tu CRM, así que te damos un presupuesto cerrado antes de empezar.
• Las tarifas de Meta por los mensajes: las cobra Meta, no nosotros, y se facturan a la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio.

Nuestros precios son sin IVA y sin permanencia. Todos los precios son en euros, también si tu negocio está fuera de España.

Qué cobra Meta por los mensajes

Meta cobra por mensaje entregado, con tarifas que dependen del tipo de mensaje y del país de tu cliente. Las plantillas que envía tu negocio para iniciar o retomar una conversación, como un recordatorio de cita, un aviso o una promoción, se pagan por mensaje.

Las respuestas a un cliente dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje tienen un tramo gratuito: según la página de precios de Meta, desde el 1 de octubre de 2026 son gratis los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por número, y a partir de ahí se pagan. Por eso la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio necesita un método de pago en Meta, aunque al principio todo entre en el tramo gratuito.

Las tarifas son de Meta y pueden cambiar, así que consúltalas siempre en la página oficial de precios de WhatsApp Business. En la propuesta te estimamos cuánto supondrían con tu volumen de mensajes.

WhatsApp, RGPD y consentimiento: lo básico

Esto es información general, no asesoramiento legal, pero hay cinco reglas que conviene tener claras antes de poner un asistente en WhatsApp:

• Responder a quien te escribe es lo normal, porque esa persona ha empezado la conversación. Para escribirle tú primero, WhatsApp exige que haya aceptado recibir tus mensajes, y para las promociones la ley española pide además su consentimiento previo, salvo excepciones como la de clientes a los que ya has vendido algo parecido.
• Avisa en el primer mensaje de que es un asistente de IA y de cómo hablar con una persona. Lo exige el Reglamento Europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026, y WhatsApp pide que haya una forma clara de pasar con alguien.
• Menciona WhatsApp en tu política de privacidad, incluido que Meta trata los datos, y firma con nosotros el contrato de encargado del tratamiento.
• Pide solo los datos que necesitas. Los sensibles, como un historial médico, un DNI o una cuenta bancaria, no deberían pasar por un asistente.
• Atiende las bajas y las peticiones de borrado: si alguien pide que no le escribas más o que borres sus datos, se hace.

Lo contamos con más detalle, incluido por qué atender a clientes desde tu WhatsApp personal es un riesgo, en nuestra guía de WhatsApp Business para negocios.