La mayoría de la gente contrata a alguien para hacer una web más o menos una vez cada diez años, así que no tiene ni idea de qué preguntar. Lo incómodo es que las cosas que dan problemas después casi nunca salen en la conversación de venta, y rara vez tienen que ver con el diseño.
Estas son las preguntas que merece la pena hacer antes de firmar nada, y cómo suena una buena respuesta. Háselas las diez a quien te presupueste, nosotros incluidos.
1. ¿El dominio se registra a mi nombre?
La pregunta más importante de la lista. Tu dominio debe estar registrado a tu nombre o al de tu empresa, con tu correo como contacto, aunque lo gestione otra persona. Si está a nombre del desarrollador, no eres el dueño de tu propia dirección y marcharte se convierte en una negociación.
Buena respuesta: "Va a tu nombre, tienes tú el acceso y nosotros te lo gestionamos".
2. Si me voy, ¿qué me puedo llevar?
Pregúntalo mientras todo el mundo sigue tan amable. Quieres saber si te puedes llevar el dominio, los textos, las imágenes y, a ser posible, la propia web. Algunas plataformas son realmente propietarias y la respuesta honesta es "los contenidos sí, el desarrollo no", lo cual está bien si lo sabes desde el principio. Lo que no está bien es enterarte después.
Buena respuesta: una lista clara y concreta, dada sin titubear.
3. ¿Qué incluye el precio y qué se paga de forma recurrente?
Pide por escrito la diferencia entre el pago único y lo recurrente: desarrollo, dominio, alojamiento, mantenimiento, correo y cualquier licencia. Y pregunta qué pasa el segundo año, porque ahí es donde viven las sorpresas. Nuestro desglose de cuánto cuesta mantener una web al año enumera lo que debería estar en esa factura.
4. ¿Quién aplica las actualizaciones y los parches de seguridad, y cada cuánto?
Alguien tiene que hacerlo. Si la respuesta es que se te entrega la web y a partir de ahí es cosa tuya, es un modelo legítimo, pero necesitas saberlo para planificarlo. Una web sin mantener es la que acaba comprometida, como vimos en por qué tu web dice No es seguro.
5. ¿Qué pasa cuando necesito un cambio?
Vas a querer cambiar precios, añadir un servicio, cambiar una foto. Pregunta si eso está incluido, se cobra por horas o lo puedes hacer tú. Esta sola pregunta predice si tu web seguirá siendo correcta dentro de dos años, porque si cada pequeña edición cuesta dinero, dejarás de hacerlas.
6. ¿Dónde va alojada y cómo de rápida va a ir?
Pregunta dónde vive la web y pídeles que te enseñen una puntuación de velocidad en móvil de alguna web que hayan hecho. Las respuestas vagas aquí suelen significar hosting compartido barato. La velocidad afecta al posicionamiento y a las consultas, como vimos en por qué una web lenta te está costando clientes.
7. ¿Qué incluye de SEO básico?
No posiciones, lo básico. Títulos y descripciones bien puestos, un sitemap, Search Console configurada, URLs con sentido y ayuda con tu Perfil de Empresa en Google. A un profesional competente esto le lleva muy poco tiempo y marca una diferencia enorme en si te encuentran o no.
Señal de alarma: quien te garantice una posición en la primera página. Eso no lo puede garantizar nadie.
8. ¿Funcionará bien en el móvil?
Todo el mundo dice que sí. Pídeles que abran una de sus webs en tu móvil mientras estás ahí delante. Mira si el teléfono marca con un solo toque, si el texto se lee sin hacer zoom y cuánto tarda en aparecer.
9. ¿Puede ser multilingüe, y bien hecha?
Solo importa si lo necesitas, pero en esta costa muchos negocios sí. La respuesta correcta pasa por páginas separadas por idioma y etiquetas hreflang, no por un traductor automático pegado encima. La diferencia está explicada en ¿necesitas una web bilingüe en la Costa del Sol?.
10. ¿Y los requisitos legales?
La web de un negocio en España necesita aviso legal, política de privacidad y un banner de cookies que cumpla de verdad, y tu formulario de contacto tiene que gestionar bien el consentimiento. Un desarrollador que no ha pensado en esto te deja expuesto. La lista completa está en qué necesita tu web por ley en España.
Señales de alarma
- Sin alcance por escrito. Si nadie ha escrito qué te llevas, discutiréis sobre ello más adelante.
- Todo por adelantado y sin hitos. Una señal es normal. El importe completo antes de haber visto nada, no.
- Primera página garantizada. Nadie controla Google.
- Reticencia a darte acceso a tu propio dominio, alojamiento o analítica.
- Jerga en vez de respuestas. Un buen profesional te explica lo que hace en lenguaje llano. Si sales confundido en vez de informado, eso también es información.
- Sin ejemplos que puedas visitar. Las capturas de pantalla no son una prueba. Pide webs en funcionamiento.
Lo que deberían preguntarte a ti
La conversación va en los dos sentidos, y quien no te pregunte nada sobre tu negocio está a punto de hacerte algo genérico. Espera que te pregunten quiénes son tus clientes, qué quieres conseguir de verdad con la web, qué servicios son los importantes, qué zona cubres y quién es tu competencia. Si no te preguntan nada, ya sabes qué clase de trabajo vas a recibir.
Preguntas frecuentes
¿Debo pagar todo por adelantado?
No. Una señal para empezar y el resto a la entrega es lo habitual y justo para ambas partes. Los proyectos grandes se suelen dividir en fases.
¿A nombre de quién debe estar el dominio?
A tu nombre y al de tu empresa, con tu correo como contacto. Otra persona puede gestionarlo en el día a día, pero la propiedad debe ser tuya.
¿Cuánto debería tardar la web de un negocio pequeño?
Normalmente de una a tres semanas para una web sencilla, una vez que tus textos y fotos están listos. El retraso casi siempre es esperar material del cliente y no el desarrollo en sí.
¿Necesito un contrato?
Necesitas algo por escrito que recoja qué incluye, qué cuesta, qué es recurrente y de quién es cada cosa. No hace falta que sea largo, pero un acuerdo de palabra no ayuda a nadie si hay una discrepancia.
¿Y si no me gusta el resultado?
Acordad desde el principio cómo funcionan las revisiones y cuántas van incluidas. Cualquier proceso decente te enseña una vista previa y la ajusta antes de publicar, así que no debería haber sorpresas desagradables al final.
Haz estas diez preguntas y notarás enseguida la diferencia entre quien te está construyendo un activo y quien te está vendiendo una plantilla. Si quieres hacérnoslas a nosotros, escríbenos y te responderemos a todas sin rodeos, o mira qué incluyen nuestras webs.