Tu web recibe visitas pero el teléfono no suena. Estas son las razones reales por las que se van sin contactar, y cómo arreglar cada una.
Esto es de lo más frustrante en un negocio: miras las estadísticas de tu web, hay gente entrando, y aun así el teléfono no suena y el formulario sigue vacío. Visitas sin consultas no es un problema de visitas. Es un problema de conversión, y normalmente tiene arreglo.
Estas son las razones reales por las que la gente se va sin contactarte, por orden de las que más daño hacen.
1. No está claro cómo contactarte
El culpable más común con diferencia. Tu teléfono debería verse en el segundo en que alguien entra, a ser posible en la cabecera y pulsable en el móvil para que llame con un toque. Si la gente tiene que buscar cómo localizarte, la mayoría no se molesta. Pon una llamada a la acción clara ("Llámanos", "Pide presupuesto gratis") donde va la vista primero.
2. La web es lenta
Una página que tarda más de unos segundos en cargar pierde a un buen trozo de visitas antes de que vean nada. En el móvil, con datos, esto pasa constantemente. Si tu web va lenta, estás pagando por visitas que se van antes de convertir. Lo vemos a fondo en por qué una web lenta te cuesta clientes.
3. No genera confianza lo bastante rápido
La gente compra a negocios en los que confía, y online lo decide en segundos. Fotos reales tuyas y de tu trabajo, reseñas de verdad, una dirección y zona local, y pruebas claras de que ya has hecho esto tranquilizan a un desconocido. Una web de fotos de banco de imágenes, sin reseñas y sin caras, da mala espina, así que la gente se va a buscar a alguien que dé más seguridad.
4. No queda claro qué haces ni dónde
Si una visita no entiende en segundos qué ofreces exactamente y si cubres su pueblo, se va. Los eslóganes vagos y las frases ingeniosas pierden siempre contra la claridad. Di qué haces y dónde lo haces, con las palabras que usaría un cliente. Nuestra guía sobre qué poner en tu web lo cubre página a página.
5. Se ve mal en el móvil
La mayoría de las búsquedas locales son en el móvil. Si tu web se hizo para ordenador y en el móvil se descuadra, se sale o esconde el botón, estás perdiendo a la mayoría de tus visitas sin llegar a ver por qué. Juzga siempre tu web primero en un móvil, no en el portátil.
6. Te llegan las visitas equivocadas
A veces el problema es el propio tráfico: gente de la zona equivocada, o buscando algo que en realidad no ofreces. Si tus visitas suben pero no vienen a cuento, el arreglo es la segmentación y un texto local más claro, no el botón de contacto.
Una prueba sencilla
Abre tu web en el móvil como si fueras un cliente que no la ha visto nunca. Cronometra cuánto tardas en responder tres preguntas: ¿qué hace este negocio?, ¿cubre mi zona?, ¿cómo contacto ahora mismo? Si alguna respuesta tarda más de unos segundos, ya has encontrado un motivo por el que la gente se va.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas visitas deberían convertirse en consultas?
Depende del gremio, pero para un negocio de servicios local una web sana convierte en contactos una parte apreciable de las visitas relevantes. Si es casi cero, hay algo estructural mal, no solo un retoque suelto.
¿Es la web o son mis precios?
Si la gente ni te contacta, rara vez es el precio: nunca llegan a preguntarlo. Las objeciones de precio salen después de una consulta. Cero consultas significa que la web los pierde antes.
¿Se puede arreglar sin rehacerla entera?
Muchas veces sí. Datos de contacto claros, más velocidad, fotos reales y texto sencillo arreglan mucho sin empezar de cero. A veces una web anticuada te está frenando y rehacerla se paga sola, pero empieza por lo fácil.
¿Tienes visitas pero no llamadas? Mándanos tu web y te decimos con honestidad por qué no convierte y qué cambiar primero. O mira cómo hacemos webs que convierten visitas en consultas en nuestro servicio de diseño web.