"Mi web no me está dando nada." Es lo que más escuchamos, y lo frustrante es que quien lo dice normalmente no tiene forma de saber si es verdad. Lo juzga por sensación: el teléfono ha estado tranquilo, nadie ha mencionado la web, así que no debe de funcionar.
A veces ese instinto acierta y la web es de verdad invisible. Y a veces le está trayendo un tercio de sus consultas y nunca ha preguntado a quien llama de dónde ha salido. No puedes arreglar ninguna de las dos situaciones hasta que ves lo que está pasando de verdad.
El error: juzgar por el número de visitas
El tráfico es la métrica por la que todo el mundo pregunta y por sí sola no sirve casi de nada. Mil visitas que no te contactan nunca valen menos que cincuenta que te mandan cuatro consultas. En un negocio local, las visitas son un medio, no el objetivo.
El número que importa son las consultas, y todo lo demás en esta página es averiguar de dónde vienen y por qué no hay más.
Las dos herramientas gratis y para qué sirve cada una
La gente las confunde constantemente, así que conviene dejarlo claro:
- Google Search Console te dice cómo te encuentran: qué buscaron, cuáles de tus páginas aparecieron y cuántas veces hicieron clic. Es la vista desde fuera.
- Google Analytics te dice qué pasa dentro de la web: qué páginas leen, con qué dispositivo y qué hacen. Es la vista desde dentro.
Las dos son gratis. La mayoría de webs de negocios pequeños o no tienen ninguna, o tienen Analytics instalado pero sin configurar, que en silencio no registra nada útil. Si solo vas a montar una, que sea Search Console, porque responde a las preguntas que llevan a actuar.
Los cinco números que merece la pena mirar
- Consultas al mes. Formularios, toques en el teléfono, toques en WhatsApp, correos. El único número que paga. Cuéntalos juntos, porque una web que genera llamadas pero ningún formulario funciona igual de bien.
- De dónde vienen las visitas. Buscador, directo, redes u otra web. Si casi todo es directo, te encuentra gente que ya te conoce y el buscador todavía no está haciendo su trabajo.
- Qué páginas se encuentran de verdad. En Search Console. Suele ser revelador: en muchos negocios locales hay una página de servicio que trabaja más que la portada.
- Qué escribió la gente para llegar a ti. El informe más útil de la lista y el más ignorado. Búsquedas reales de personas reales te dicen a qué servicios darles su propia página, qué palabras usar y qué escribir después. Es investigación de clientes gratis.
- Cuántas visitas se convierten en consulta. Consultas entre visitas. No persigas una cifra de referencia, porque varía enormemente según el oficio. Mira tu propio número a lo largo del tiempo e intenta subirlo.
Mide acciones, no solo visitas
De serie, Analytics cuenta páginas vistas y poco más. Para ver consultas hay que registrar las acciones: formulario enviado, teléfono pulsado, WhatsApp abierto. Eso le lleva unos minutos a un desarrollador y convierte tu analítica de curiosidad en algo con lo que decidir.
Un matiz importante en España y la UE: la analítica solo puede cargarse después de que la visita acepte las cookies, así que tus cifras siempre se quedarán algo cortas. Es normal y es lo correcto, y lo vimos en qué necesita tu web por ley en España. Mira la tendencia en vez de tratar el número absoluto como palabra de Dios.
Interpretar el resultado
Tres patrones cubren casi todas las webs de negocios pequeños:
Casi ninguna visita. Problema de visibilidad. O no estás indexado, o lo estás pero no eres competitivo. Diagnostícalo con por qué mi web no aparece en Google y luego trabaja posicionar tu negocio local en Google, donde la ficha de empresa y las reseñas hacen casi todo.
Visitas decentes y casi ninguna consulta. Problema de conversión, y normalmente el más fácil de arreglar. Te encuentran y deciden que no. Revisa lo evidente: ¿se ve tu teléfono sin bajar?, ¿carga rápido en el móvil? (mira por qué una web lenta te está costando clientes), ¿queda claro qué haces y dónde trabajas?, ¿tienes reseñas que tranquilicen a un desconocido?
Consultas, pero equivocadas. Gente pidiendo servicios que no ofreces o en zonas que no cubres. Eso es un problema de mensaje, y se arregla siendo más concreto con tus servicios y tu zona, no con más tráfico.
Una revisión mensual de diez minutos
Mensual, no diaria. Los números de un negocio pequeño bailan mucho de una semana a otra y mirarlos a diario solo sirve para amargarse.
- Cuenta las consultas del mes pasado por todos los canales y apunta el número.
- Abre Search Console: ¿las impresiones y los clics suben en tres meses?
- Mira las diez búsquedas principales. ¿Hay alguna para la que no tengas página?
- Comprueba qué páginas reciben más clics y si eso coincide con lo que de verdad te da dinero.
- Elige una cosa que mejorar antes del mes que viene. Una.
Tres meses de eso te dirán más sobre tu negocio que un año de suposiciones.
Preguntas frecuentes
¿Necesito de verdad Google Analytics?
Necesitas algo. Search Console es la prioridad de las dos y es realmente imprescindible. Analytics también merece la pena, pero solo si registras las acciones de consulta; si no, solo cuenta visitas.
¿Cuántas visitas debería tener mi web?
No hay una respuesta con sentido, y quien te dé una cifra objetivo sin conocer tu oficio y tu zona está adivinando. Un fontanero local al que le va bien puede tener unos cientos de visitas al mes. Júzgate por tu propia tendencia y por tus consultas, no por los números de otro.
¿Por qué mi Google Analytics no muestra datos?
Normalmente por una de tres cosas: no se instaló bien, está configurado para no enviar páginas vistas, o solo carga tras el consentimiento de cookies y poca gente acepta. Las tres son habituales y las tres tienen arreglo, pero hay que mirarlo en vez de dar por hecho que la web no tiene tráfico.
¿Analytics y Search Console son lo mismo?
No, y quieres las dos. Search Console cubre cómo te encuentran en Google. Analytics cubre qué hacen cuando ya han llegado. Ninguna responde a las preguntas de la otra.
¿Cada cuánto debo mirarlo?
Una vez al mes, diez minutos, comparando tendencias de tres meses. Mirarlo a diario no te dice nada salvo lo variables que son los números pequeños.
Una web que no puedes medir es una web sobre la que solo puedes discutir. Pon las dos herramientas gratuitas, mide consultas en vez de visitas y la siguiente decisión suele volverse evidente. Si quieres que alguien te lo monte y te diga con claridad qué dicen tus números, escríbenos, o mira cómo hacemos webs con la medición y el consentimiento resueltos desde el principio.